Obdrželi jste e-mail, že váš účet byl pozastaven kvůli neuhrazené částce?
Žádný problém – víme, že se to může stát, a většinou to jde rychle vyřešit. Zde najdete odpovědi na časté dotazy, které vám pomohou vše uvést zpět do pořádku.
Proč byl můj účet pozastaven?
Váš účet byl pozastaven, protože jsme nemohli provést platbu za vaši zásilku. To znamená:
Nebudou naplánovány žádné nové dodávky.
Nejdou provádět žádné změny v zákaznickém účtu, tedy ani objednávat nové produkty nebo zrušit předplatné, dokud platba nebude uhrazena.
Bude moje aktuální zásilka stále odeslána?
Ano! I když budou zásilky pozastaveny, dokud platba nebude uhrazena – aktuální zásilka bude stále odeslána. Nechceme, aby váš mazlíček zůstal bez jídla. 🐾
Co mám dělat, pokud jsem s platbou nepočítal/a?
Pokud jste si mysleli, že vaše předplatné je pozastaveno nebo že žádnou zásilku nečekáte, může to být způsobeno tím, že:
Pozastavení bylo provedeno až po termínu pro zpracování objednávky.
Změna (např. datum doručení) nebyla plně potvrzena.
Změna byla provedena po termínu, takže se vztahuje až na další zásilku.
⚠️ Změny musí být potvrzeny před termínem pro zpracování – poté je zásilka již naplánována na výrobu a bude účtována.
Kdy je poslední termín pro změny – zrušení předplatného?
Nejpozdější doba, do které můžete upravit svou dodávku, ať už změnit datum doručení, výběr receptů, počet čerstvých sáčků nebo přidat extra položky – je vždy 23:00, dva dny před plánovaným doručením krabice. Příklad: Pro dodávku v pátek končí možnost změn ve středu ve 23:00.
Proč tento termín?
Po tomto čase je krabice připravena na doručení a předána našemu balicímu týmu. Jelikož každý den balíme mnoho krabic a připravujeme je k vyzvednutí, bohužel je po tomto termínu již nelze měnit.
Co můžete udělat?
Nebojte se! Před každou dodávkou vám zašleme připomínkový e-mail, abyste měli dostatek času na provedení změn. Ve svém zákaznickém účtu také vždy můžete zjistit, do kdy máte čas svou příští dodávku upravit nebo zrušit.
Jak mohu uhradit nevyřízenou platbu?
Pokud máte aktuální kartu a dostatek prostředků, jednoduše klikněte na „Zkusit znovu“ nebo „Opakovat platbu“ na svém účtu.
Pokud to stále nefunguje, zkontrolujte:
Je správná karta uložena?
Máte dostatek prostředků?
Uvolnila vaše banka kartu, pokud byla nedávno aktualizována?
📞 Pokud vše vypadá správně, ale platba stále neprobíhá, může ji banka odmítnout. Doporučujeme kontaktovat vaši banku přímo.
💬 Máte stále problémy? Kontaktujte nás – rádi se na to podíváme a můžeme platbu manuálně zkusit znovu.
⚠️ Upozornění: Z bezpečnostních důvodů nemůže náš tým přidávat karty za vás.
Jak aktualizuji své platební údaje?
Můžete to snadno udělat kdykoli ve svém zákaznickém účtu:
Přihlaste se do svého účtu PsiBufet.
Zadejte nové údaje o kartě.
Potvrďte změnu u vaší banky.
🔗 Užitečné články:
Platba vašich zásilek – Často kladené dotazy
Změna platební metody – Návod
Co když mohu zaplatit až po datu doručení?
Chápeme, že platba může přijít až po datu doručení.
V budoucnu si můžete naplánovat doručení tak, aby přišlo až po výplatě – jen si dejte pozor, abyste to udělali před termínem pro zpracování objednávky. Vše je možné upravit v zákaznickém účtu.
Pokud se první pokus o platbu nezdaří, nezoufejte – náš systém se to automaticky pokusí zopakovat každých 24 hodin. Zásilka bude i tak odeslána.
Proč nemohu pozastavit nebo zrušit své předplatné právě teď?
Pokud je váš účet pozastaven, určité funkce, jako jsou změny nebo zrušení předplatného, jsou dočasně deaktivovány. Jakmile bude platba uhrazena:
Váš účet bude automaticky reaktivován.
Můžete provádět změny nebo zrušit předplatné.
📩 Jakmile platba proběhne, dostanete potvrzovací e-mail a vaše předplatné bude opět aktivní.
🛑 Chcete předplatné zrušit později? Zde zjistíte, jak na to.
Potřebujete pomoc?
Jsme tu pro vás 🐶💛
💬 Messenger: Klikněte na modrou bublinu v pravém dolním rohu stránky nebo nás kontaktujte přes sekci nápovědy.